Livraison à domicile

Dans le cas où le client souhaite que sa commande soit livrée par transporteur, les produits achetés sur Integsy-tn.com sont livrés qu´en Tunisie. Les produits sont livrés au lieu de livraison dans l’étape Livraison lors du passage de commande soit avant la validation de la commande.

Retards d´expédition, de livraison et mise à disposition

En cas de retard d´expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d´une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison.
En cas de retard de livraison ou de mise à disposition chez un partenaire, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison.

Problèmes de livraison – qualité et conformité des produits

Accessoire ou pièce manquant

Lors de la réception de votre commande, vous devez vérifier que votre produit est complet (y compris ses accessoires). Si vous constatez que certains accessoires du produit commandé sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact avec le Service Client de INTEGSY au plus tard dans les deux (2) jours calendaires après réception de votre commande afin que nous puissions traiter votre réclamation.

Retour et Remboursement

Lors de la réception de votre commande, vous constateriez que le produit commandé est abîmé, vous pouvez nous le signaler : en contactant le Service après-vente de INTEGSY via le numéro de Téléphone 53 246 287 ou par email: integsy.com@gmail.com, au plus tard dans les deux (2) jours calendaires après réception de votre commande

Dans le cas d´anomalie, INTEGSY s´engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes) dans un délai de 7 jours après que vous ayez fait part de votre réclamation en précisant vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur la facture, par mail au Service Client ( 53 246 287 ) ou par courrier.

Les exclusions de retour :

-L’intervention ou le dépannage effectué par des personnes non agrées INTEGSY

-Les dommages imputables à des causes d’origin externe à l’appareil garantie : vol, chutte, inondation, incendie…

-Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux prescriptions du constructeur ou d’un défaut d’entretien ou de nettoyage.

Colis non reçus (livraison par transporteur)

Vous disposez d´un délai de 30 jours après la date d´expédition de votre commande pour nous signaler tout problème de réception de votre colis. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

En cas de retard de la livraison par la poste dans un délai de huit jours ouvrés suivant la date d´expédition indiquée dans le courriel « suivi avis d´expédition », INTEGSY suggère au consommateur de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n´est pas en instance, puis le cas échéant, l´invite à signaler ce retard en contactant le service clients en priorité par téléphone ou en adressant un courriel.

INTEGSY contactera alors la Poste afin de démarrer une enquête. Sans préjudice des autres droits du client, INTEGSY n´enverra de produit de remplacement à ses frais qu´à la clôture de cette enquête. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, INTEGSY remboursera les produits concernés.

Garantie

Le service après-vente de notre société, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit vendu par INTEGSY. La garantie INTEGSY ne couvre pas toute mauvaise manipulation (trace de liquide, casses, réparations à l’extérieur, rayures, inversement de fils, problème système informatique ou mauvaise programmation d’afficheurs, les consommables compatibles…)

Les produits achetés sur notre site : www.integsy-tn.com bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche produit ou dans la notice jointe avec l’appareil.

Les garanties constructeur peuvent être d’une durée et d’une étendue variable.

Cependant, selon la marque du produit, certains constructeurs ne prennent en charge que les pièces de rechange.

En cas de panne pendant la période de garantie initiale : Le client doit se présenter à notre SAV avec la facture d’achat pour déclarer la panne et faire une demande d’intervention.

Les réparations seront assurées gratuitement par les agences techniques agrées par les constructeurs.

S’il n’est pas possible de réparer le produit dans le cadre de l’exécution de la garantie constructeur, un échange ou un avoir tenant compte de la vétusté du produit vous sera proposé.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat. INTEGSY ne pourra en revanche être responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer la garantie suite à une mauvaise manipulation, ou toute cause étrangère non couverte par les conditions de garantie du fabricant.

Les exclusions de garantie :

-L’intervention ou le dépannage effectué par des personnes non agrées INTEGSY

-Les dommages imputables à des causes d’origin externe à l’appareil garantie : vol, chutte, inondation, incendie…

-Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux prescriptions du constructeur ou d’un défaut d’entretien ou de nettoyage.